Termos de serviço

Última atualização: setembro de 2026 · fale.global by Fale Telecom Ltda · CNPJ 49.585.605/0001-80

Ao acessar o site www.fale.global e realizar compras em nossa loja, você concorda com estes Termos de Serviço. Leia com atenção antes de utilizar nossos serviços.

1. Sobre a fale.global

A fale.global é uma loja virtual operada pela Fale Telecom Ltda, CNPJ 49.585.605/0001-80, com sede na Av. Paulista, 1337 — Bela Vista, São Paulo/SP, especializada na venda de eSIMs e chips físicos internacionais para viajantes. fale.global é uma marca flynet.travel.

2. Produtos e serviços

  • eSIM (chip eletrônico): produto digital entregue como QR Code por e-mail, para instalação em celulares compatíveis e desbloqueados. Uma vez instalado e conectado à rede, considera-se consumido.
  • Chip físico internacional: produto físico entregue pelos Correios ou retirado em pontos parceiros, compatível com qualquer celular desbloqueado com slot SIM.

3. Compatibilidade e condições de compra

É responsabilidade exclusiva do cliente verificar a compatibilidade do dispositivo com eSIM antes da compra: discar *#06# (o aparelho tem eSIM se aparecer um número EID), estar desbloqueado para qualquer operadora e não ter jailbreak (iOS) nem root (Android). A fale.global disponibiliza a página Celulares Compatíveis para auxiliar, mas a confirmação final é do cliente. Compras feitas sem verificação prévia não geram direito a reembolso após a ativação do eSIM.

4. Entrega

  • eSIM: QR Code enviado por e-mail após a confirmação do pagamento, em geral em até 15 minutos; em caso de instabilidade, em até 2 horas. Não recebendo, verifique o spam ou contate o suporte.
  • Chip físico: postado pelos Correios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, ou disponível para retirada no ponto parceiro escolhido no checkout. O prazo de entrega varia com a modalidade e a localidade.

5. Cancelamento e direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, desde que o eSIM não tenha sido instalado ou o chip físico esteja na embalagem original sem uso. eSIMs instalados ou ativados são produtos digitais consumidos (Art. 49, parágrafo único) e não são elegíveis a estorno. Solicitações por e-mail para vendas@fale.global com o número do pedido; análise em até 5 dias úteis. Detalhes na Política de reembolso.

6. Ativação e uso dos planos

  • Prazo padrão para ativar o eSIM: até 365 dias a partir da compra, salvo indicação diferente na página do produto. Após o prazo, o plano pode expirar sem reembolso.
  • A validade do plano começa na primeira conexão à rede no destino; instalar em casa não inicia a contagem.
  • A velocidade pode ser reduzida após o consumo da franquia diária, conforme cada plano.
  • Planos destinados a uso pessoal; uso comercial, revenda ou compartilhamento excessivo pode resultar em suspensão.
  • O QR Code é de uso único e fica vinculado ao dispositivo onde foi instalado; não é transferível.

7. Uso indevido e fraude

A fale.global poderá suspender ou cancelar serviços, sem aviso prévio e sem reembolso, em caso de uso fraudulento ou em desacordo com estes Termos, tentativa de revenda de planos ou QR Codes, violação de leis locais ou de telecomunicações, ou atividades que causem dano à rede ou a outros usuários.

8. Preços e pagamento

  • Preços em Reais (BRL), com impostos incluídos. O preço válido é o exibido na finalização do pagamento.
  • Formas aceitas: Pix (aprovação imediata), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) e boleto bancário. Renovações automáticas apenas por cartão de crédito.
  • A fale.global não se responsabiliza por cobranças de roaming da operadora brasileira do cliente.

9. Suporte ao cliente

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana, inclusive feriados: WhatsApp +55 (11) 3231-1000, e-mail vendas@fale.global, telefone +55 (11) 4043-0000. Emergências de conexão durante a viagem têm atendimento prioritário.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a fale.global não se responsabiliza por falhas ou degradação das redes das operadoras parceiras no exterior; incompatibilidade do dispositivo não verificada previamente; perda ou extravio do chip físico após a confirmação de entrega; cobranças da operadora brasileira por roaming ativado indevidamente no chip nacional; indisponibilidade causada por caso fortuito ou força maior; falta de cobertura em áreas remotas, alto-mar ou locais sem infraestrutura. Esta limitação não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site www.fale.global (textos, imagens, logotipos, design e código) é propriedade da Fale Telecom Ltda ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor (Art. 101, I, do CDC).

13. Atualizações

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. O uso continuado do site após alterações implica aceitação dos novos termos.