Política de reembolso

Última atualização: setembro de 2026 · fale.global by Fale Telecom Ltda · CNPJ 49.585.605/0001-80

Esta política se aplica a todos os produtos vendidos na loja fale.global (www.fale.global): eSIMs (chips eletrônicos), chips físicos internacionais e acessórios.

Resumo: produtos não ativados podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, com reembolso integral. eSIMs já ativados (conectados a uma rede) e chips físicos já usados não têm direito a estorno, pois o serviço digital foi consumido (Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor).

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • eSIM: o prazo conta a partir do recebimento do QR Code por e-mail.
  • Chip físico: o prazo conta a partir do recebimento do produto na sua residência ou da retirada no ponto parceiro.

2. Condições para devolução por arrependimento

  • eSIM: o QR Code não pode ter sido escaneado nem o eSIM conectado a nenhuma rede.
  • Chip físico: deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens incluídos.
  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, envie e-mail para vendas@fale.global com o número do pedido e, para chips físicos, fotos do produto que demonstrem que não houve uso.

Custos de envio: na devolução por desistência, o envio de retorno é de responsabilidade do cliente. Em caso de erro da fale.global ou defeito comprovado, arcamos integralmente com os custos logísticos.

3. Troca por produto errado

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com item faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail vendas@fale.global, com fotos do produto recebido e o número do pedido. Comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais.

4. Problemas de funcionamento

  • Chip físico: em caso de defeito de fabricação comprovado, você tem 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
  • eSIM: falhas são analisadas como problemas de ativação ou funcionamento do serviço. Nosso suporte tentará resolver tecnicamente primeiro; se o problema não for solucionável, será oferecida substituição do plano ou reembolso proporcional, conforme análise técnica.

Defeitos causados por uso indevido, dispositivo incompatível, celular bloqueado ou mau uso são de responsabilidade do cliente e não se enquadram nesta política.

5. Quando a solicitação pode ser recusada

  • eSIM já ativado (conectado à rede);
  • solicitação fora do prazo legal;
  • chip físico com sinais de uso ou embalagem violada;
  • incompatibilidade do dispositivo não verificada antes da compra;
  • evidências de uso indevido ou fraude.

6. Formas e prazos de restituição

  • Cartão de crédito: estorno direto no cartão, em até 2 faturas, conforme a administradora.
  • Pix: estorno via intermediador de pagamento, em até 30 dias.
  • Boleto bancário: estorno via intermediador de pagamento, em até 30 dias.

Alternativamente, mediante concordância do cliente, poderá ser oferecido um cupom de crédito para uso na loja com validade de 90 dias, pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro.

7. Prazo de análise

Após o recebimento da solicitação com as evidências necessárias, respondemos em até 5 (cinco) dias úteis com o resultado e as instruções.

Contato

E-mail: vendas@fale.global · WhatsApp: +55 (11) 3231-1000 · Telefone: +55 (11) 4043-0000 · Atendimento 24h, todos os dias.