Política de frete

Última atualização: setembro de 2026 · fale.global by Fale Telecom Ltda · CNPJ 49.585.605/0001-80

1. eSIM (produto digital)

O eSIM não tem envio físico. Após a confirmação do pagamento, o QR Code e as instruções de instalação são enviados ao e-mail informado no pedido, em geral em até 15 minutos e, em caso de instabilidade, em até 2 horas. O QR Code também fica disponível por link seguro, que o suporte pode reenviar a qualquer momento. Verifique a caixa de spam antes de nos contatar.

2. Chip físico internacional — entrega em casa

  • Enviamos para todo o Brasil pelos Correios. O pedido é postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • A modalidade e o custo do frete são exibidos no checkout, antes do pagamento, de acordo com o CEP.
  • O código de rastreio é registrado no pedido após a postagem e pode ser acompanhado no site dos Correios.
  • Recomendamos comprar com pelo menos 5 dias de antecedência da viagem. Para viagens mais próximas, prefira o eSIM (entrega imediata) ou a retirada em ponto parceiro.
  • Não realizamos envio internacional.

3. Chip físico internacional — retirada em ponto parceiro

  • Na etapa de entrega do checkout você pode escolher um dos pontos parceiros (bancas e casas de câmbio) em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Fortaleza, Natal, Goiânia, Campinas, Campo Grande, Manaus, São Luís, Vitória e Aracaju. A lista completa, com endereços e horários, está em Onde Retirar.
  • A maioria dos pontos cobra taxa de retirada de R$ 14,90, exibida no checkout.
  • Após a confirmação do pagamento você recebe por e-mail um cartão de retirada com endereço, horário e telefone do local. Apresente o número do pedido para retirar.

4. Prazos e responsabilidades

  • Os prazos dos Correios são estimados e podem variar por região, greves ou eventos fora do nosso controle.
  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente pode gerar devolução do pacote; o reenvio terá novo custo de frete.
  • Após a confirmação de entrega pelos Correios, a fale.global não se responsabiliza por perda ou extravio do chip.

Contato

E-mail: vendas@fale.global · WhatsApp: +55 (11) 3231-1000 · Telefone: +55 (11) 4043-0000 · Atendimento 24h, todos os dias.