Perguntas e Respostas Chip físico

Comprei o meu Chip, tenho até quando para usá-lo ?

O Chip é válido por tempo indeterminado, portanto pode adquirir para utilizar na sua próxima viagem, mesmo que ainda não tenha marcado a data. O prazo do plano que adquiriu só começa a contar a partir do primeiro dia em que você solicitou a ativação.

Recebi o Chip físico. O que tenho que fazer ?

Você deve guardá-lo cuidadosamente até o dia em que for utilizá-lo, evitando assim perda ou extravio. Não esqueça de ativar o ROAMING DE DADOS em seu celular, para garantir que a internet funcione quando estiver no exterior. O funcionamento é automático. Toda a configuraçao é feita por nossa equipe, para que não precise se preocupar com nada, e somente usufruir do seu plano.

O tamanho do Chip físico é compatível com o meu celular ?

Sim, você receberá o Chip em três formatos, compatíveis com todas as marcas e modelos de celulares existentes.

Em caso de perda ou extravio, posso obter uma segunda via do Chip físico ?

Caso nos informe com mais de 48h de antecedência da data de ativação, teremos a possibilidade de fornecer um novo chip em substituição, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 50,00 mais o custo do envio. Se o chip for perdido fora deste prazo (menos de 48h da data da ativação ou durante a viagem) o plano já estará definitivamente validado e não teremos mais como substituí-lo, devendo um novo Chip ser adquirido. Portanto recomendamos guardá-lo cuidadosamente

Algo altera com relação aos aplicativos que tenho no meu telefone ?

Não, tudo continua do mesmo jeito, você utiliza os seus aplicativos usando a internet da mesma forma como sempre fez

E com relação ao WhatsApp  ?

Também não mudará nada, e continuará usando da mesma forma, com o seu numero de conta atual e todos os seus contatos. O WhatsApp vai detectar que houve alteração no numero do seu telefone, e vai abrir uma tela perguntando se deseja manter o seu numero de conta atual, ou alterar para o novo numero. Basta escolher a opção MANTER o numero atual

Como fazer para não correr riscos de qualquer cobrança por uso no exterior da minha linha do Brasil ?

Basta não inserir em nenhum momento o seu Chip do Brasil quando estiver no exterior. Sugerimos que o retire do seu celular durante o voo de ida, substituindo pelo Chip internacional, e só coloque o chip do Brasil de volta durante o voo de retorno. Guarde o seu Chip brasileiro com cuidado, pois pelo pequeno tamanho é muito fácil e comum perdê-lo. Após o uso o Chip internacional pode ser descartado pois não terá mais validade

O meu celular tem capacidade para dois chips, como é recomendado proceder ?

Recomendamos que utilize apenas o seu Chip internacional na primeira posição, deixando a segunda vazia, evitando desta forma qualquer problema ou conflito na configuração e no uso

Estou no exterior, como faço para ligar para o Brasil? 

Você deve ligar no seguinte formato: +55 DDD NÚMERO

DDD com dois dígitos e o NÚMERO com 8 ou 9 dígitos

Exemplo de ligação para São Paulo:

Telefone fixo   +55 11 2222 2222

Telefone celular   +55 11 99999 9999

Obs: Para digitar o símbolo + basta segurar a tecla 0 durante 2 segundos.

Tenho um iPhone, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta ir em AJUSTES > CELULAR > OPÇÕES DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS e ativar

VOZ E DADOS selecione 5G automatico

e sempre deixe ativado DADOS CELULARES

Tenho um celular sistema ANDROID, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta deslizar o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES > REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressionar OK, e a tecla de inicio para finalizar e voltar à tela inicial

Adquiri um plano para uma determinada quantidade de dias, e desejo prolongar por mais dias, é possível ?

Sim, é possível. Você só precisa entrar em contato conosco ANTES do final do seu plano, informando por quantos dias deseja estender, que nós informaremos o adicional a pagar

Estou indo fazer um cruzeiro marítimo, o meu Chip funcionará em alto-mar ?

Não, assim como nenhum Chip de nenhuma operadora funcionará. O sinal de celular depende das antenas instaladas em terra firme. Portanto a partir de uma determinada distância de navegação da costa, não haverá sinal nem para você, nem para qualquer outra pessoa a bordo do navio.

No entanto poderá usufruir do seu plano antes e depois do cruzeiro, e durante todas as escalas nas cidades que estiverem incluídas, como também quando o navio estiver navegando próximo do litoral

Qual a dica para otimizar e aumentar o rendimento da internet do meu Chip ?

Para evitar que a internet do seu Chip tenha a velocidade reduzida antes do final da viagem por conta do uso total da sua franquia, uma dica é conectar-se na rede wi-fi do local em que estiver hospedado, e de outros lugares que for visitar mais demoradamente, fazendo com que o seu plano renda muito mais!

E evitar assistir videos demorados com o internet do chip, dando preferência à redes wi-fi