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Perguntas e Respostas

 

Comprei o meu Chip, tenho até quando para usá-lo ?

O Chip é válido por até 1 ano após a compra. Pode adquirir para utilizar na sua próxima viagem dentro deste período sem problema. O prazo do plano que adquiriu só começa a contar a partir do primeiro dia de uso no exterior

Recebi o Chip. O que tenho que fazer ?

Você só deve inserir no seu celular no primeiro dia que desejar utilizar estando no exterior, sem esquecer de ativar o ROAMING DE DADOS, para que a internet funcione. O funcionamento é automático. Toda a configuraçao é feita por nossa equipe, para que não precise se preocupar com nada, e somente usufruir do seu plano.

O tamanho do Chip é compatível com o meu celular ?

Sim, você receberá o Chip em três formatos, compatíveis com todas as marcas e modelos de celulares existentes.

Li no cartão do Chip e/ou recebi um SMS solicitando para clicar em um link de ativação ou registro, o que devo fazer ?

Mais uma vez não deve fazer nada e ignorar qualquer mensagem neste sentido, pois a nossa equipe se encarrega de tudo. Qualquer manipulação de sua parte pode ocasionar a alteração ou bloqueio do seu plano. Qualquer duvida, entre em contato conosco que teremos o prazer de esclarecer e orientar

Em caso de perda ou extravio, posso obter uma segunda via do Chip ?

Infelizmente não. Pela característica do produto e do plano pré-pago, o seu Chip é único e não há como obter um outro em caso de perda, devendo um novo Chip ser adquirido. Portanto recomendamos guardá-lo cuidadosamente

Algo altera com relação aos aplicativos que tenho no meu telefone ?

Não, tudo continua do mesmo jeito, você utiliza os seus aplicativos usando a internet da mesma forma como sempre fez

E com relação ao WhatsApp  ?

Também não mudará nada, e continuará usando da mesma forma, com o seu numero de conta atual e todos os seus contatos. O WhatsApp vai detectar que houve alteração no numero do seu telefone, e vai abrir uma tela perguntando se deseja manter o seu numero de conta atual, ou alterar para o novo numero. Basta escolher a opção MANTER o numero atual

Como fazer para não correr riscos de qualquer cobrança por uso no exterior da minha linha do Brasil ?

Basta não inserir em nenhum momento o seu Chip do Brasil quando estiver no exterior. Sugerimos que o retire do seu celular durante o seu voo de ida, e só coloque de volta durante o voo de retorno. Guarde o seu Chip brasileiro com cuidado, pois pelo pequeno tamanho é muito fácil e comum perdê-lo.

O meu celular tem capacidade para dois chips, como é recomendado proceder ?

Recomendamos que utilize apenas o seu Chip internacional na primeira posição, deixando a segunda vazia, evitando desta forma qualquer problema ou conflito na configuração e no uso

Estou no exterior, como faço para ligar para o Brasil? 

Você deve ligar no seguinte formato: +55 DDD NÚMERO

DDD com dois dígitos e o NÚMERO com 8 ou 9 dígitos

Exemplo de ligação para São Paulo:

Telefone fixo   +55 11 2222 2222

Telefone celular   +55 11 99999 9999

Obs: Para digitar o símbolo + basta segurar a tecla 0 durante 2 segundos.

Tenho um iPhone, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta ir em AJUSTES > CELULAR > OPÇÕES DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS e ativar

VOZ E DADOS selecione 4G

e sempre deixe ativado DADOS CELULARES


Tenho um celular sistema ANDROID, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta deslizar o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES > REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressionar OK, e a tecla de inicio para finalizar e voltar à tela inicial

Adquiri um plano para uma determinada quantidade de dias, e desejo prolongar por mais dias, é possível ?

Sim, é possível. Você só precisa entrar em contato conosco (por e-mail, WhatsApp ou telefone) ANTES do final do seu plano, informando por quantos dias desejar prologar, que nós informaremos o adicional a pagar

Estou indo fazer um cruzeiro marítimo, o meu Chip funcionará em alto-mar ?

Não, assim como nenhum Chip de nenhuma operdora. O sinal de celular depende das antenas instaladas em terra firme. Portanto a partir de uma determinada distância de navegação da costa, não haverá sinal

No entanto poderá usufruir do seu plano antes e depois do cruzeiro, e durante todas as escalas nas cidades que estiverem incluídas, como também quando o navio estiver navegando próximo do litoral

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