Perguntas e Respostas

Comprei o meu Chip, tenho até quando para usá-lo ?

O Chip é válido por até 1 ano após a compra. Pode adquirir para utilizar na sua próxima viagem dentro deste período sem problema. O prazo do plano que adquiriu só começa a contar a partir do primeiro dia de uso no exterior

Recebi o Chip. O que tenho que fazer ?

Você só deve inserir no seu celular no primeiro dia que desejar utilizar estando no exterior, sem esquecer de ativar o ROAMING DE DADOS, para que a internet funcione. O funcionamento é automático. Toda a configuraçao é feita por nossa equipe, para que não precise se preocupar com nada, e somente usufruir do seu plano.

ATENÇÃO para NÃO inserir o Chip no seu celular antes do primeiro dia de uso, evitando assim a ativação antecipada e o início da contagem de dias do seu plano

O tamanho do Chip é compatível com o meu celular ?

Sim, você receberá o Chip em três formatos, compatíveis com todas as marcas e modelos de celulares existentes.

Li no cartão do Chip e/ou recebi um SMS solicitando para clicar em um link de ativação ou registro, o que devo fazer ?

Mais uma vez não deve fazer nada e ignorar qualquer mensagem neste sentido, pois a nossa equipe se encarrega de tudo. Qualquer manipulação de sua parte pode ocasionar a alteração ou bloqueio do seu plano. Qualquer duvida, entre em contato conosco que teremos o prazer de esclarecer e orientar

Em caso de perda ou extravio, posso obter uma segunda via do Chip ?

Infelizmente não. Pela característica do produto e do plano pré-pago, o seu Chip é único e não há como obter um outro em caso de perda, devendo um novo Chip ser adquirido. Portanto recomendamos guardá-lo cuidadosamente

Algo altera com relação aos aplicativos que tenho no meu telefone ?

Não, tudo continua do mesmo jeito, você utiliza os seus aplicativos usando a internet da mesma forma como sempre fez

E com relação ao WhatsApp  ?

Também não mudará nada, e continuará usando da mesma forma, com o seu numero de conta atual e todos os seus contatos. O WhatsApp vai detectar que houve alteração no numero do seu telefone, e vai abrir uma tela perguntando se deseja manter o seu numero de conta atual, ou alterar para o novo numero. Basta escolher a opção MANTER o numero atual

Como fazer para não correr riscos de qualquer cobrança por uso no exterior da minha linha do Brasil ?

Basta não inserir em nenhum momento o seu Chip do Brasil quando estiver no exterior. Sugerimos que o retire do seu celular durante o seu voo de ida, e só coloque de volta durante o voo de retorno. Guarde o seu Chip brasileiro com cuidado, pois pelo pequeno tamanho é muito fácil e comum perdê-lo.

O meu celular tem capacidade para dois chips, como é recomendado proceder ?

Recomendamos que utilize apenas o seu Chip internacional na primeira posição, deixando a segunda vazia, evitando desta forma qualquer problema ou conflito na configuração e no uso

Estou no exterior, como faço para ligar para o Brasil? 

Você deve ligar no seguinte formato: +55 DDD NÚMERO

DDD com dois dígitos e o NÚMERO com 8 ou 9 dígitos

Exemplo de ligação para São Paulo:

Telefone fixo   +55 11 2222 2222

Telefone celular   +55 11 99999 9999

Obs: Para digitar o símbolo + basta segurar a tecla 0 durante 2 segundos.

Tenho um iPhone, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta ir em AJUSTES > CELULAR > OPÇÕES DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS e ativar

VOZ E DADOS selecione 4G

e sempre deixe ativado DADOS CELULARES

Tenho um celular sistema ANDROID, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta deslizar o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES > REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressionar OK, e a tecla de inicio para finalizar e voltar à tela inicial

Adquiri um plano para uma determinada quantidade de dias, e desejo prolongar por mais dias, é possível ?

Sim, é possível. Você só precisa entrar em contato conosco (por e-mail, WhatsApp ou telefone) ANTES do final do seu plano, informando por quantos dias desejar prologar, que nós informaremos o adicional a pagar

Estou indo fazer um cruzeiro marítimo, o meu Chip funcionará em alto-mar ?

Não, assim como nenhum Chip de nenhuma operdora. O sinal de celular depende das antenas instaladas em terra firme. Portanto a partir de uma determinada distância de navegação da costa, não haverá sinal nem para você, nem para qualquer outra pessoa a bordo do navio.

No entanto poderá usufruir do seu plano antes e depois do cruzeiro, e durante todas as escalas nas cidades que estiverem incluídas, como também quando o navio estiver navegando próximo do litoral

Qual a dica para otimizar e prolongar a internet do meu Chip ?

Para evitar que a internet do seu Chip acabe antes da sua viagem pelo uso do total da sua franquia, uma dica é conectar-se na rede wi-fi do local em que estiver hospedado, e de outros lugares que for visitar mais demoradamente. Assim o seu celular alterna automaticamente o uso da internet do chip para a rede wi-fi que estiver próxima. Você estará conectado 24 horas utilizando seja a 4G ou a wi-fi, fazendo com que o seu plano renda muito mais !

CHIP ESTADOS UNIDOS - Perguntas e Respostas

Qual o melhor Chip para utilizar nos Estados Unidos ?

Será o Chip que tenha número americano, pois o mesmo terá acesso à rede local prioritária de dados e voz com maior qualidade e velocidade que os demais

Em seguida deverá levar em conta a rapidez e a garantia da entrega, o que está incluído no plano, o preço a pagar e a segurança oferecida pela empresa (numero de CNPJ, nota fiscal, endereço no Brasil, etc)

Deve considerar ainda a escolha de uma empresa que ofereça suporte e assistência em português todos os dias, mesmo aos sábados, domingos e feriados, pois isto é essencial quando você estiver viajando !

O meu Chip funciona no Brasil ou em outros países, além dos Estados Unidos ?

Sim, para ligações e SMS. A internet só funciona nos Estados Unidos, assim como as ligações ilimitadas

Todos os Chips Estados Unidos incluem um bônus de 20 minutos de ligações para uso fora do território americano. Desejando adquirir um plano de minutos para uso fora dos Estados Unidos, basta nos soliictar. O valor é de U$ 0,49 por minuto de ligação para qualquer telefone do mundo, fixo ou celular

Quem estiver no Brasil e desejar ligar para o meu numero americano, como deverá proceder para não pagar uma ligação internacional ?

Informe aos seus contatos o seu número americano exclusivo que receberá da Fale Global no primeiro dia de ativação do seu plano

Seu contato no Brasii deverá ligar para o numero fixo de São Paulo 11-3958.8400

Atenderá uma gravação em português solicitando o seu numero americano, o qual deverá ser digitado de acordo com o seguinte formato :

1 XXX XXX XXXX #

Após isto, a ligação será completada de forma automática e gratuita

Adquiri um plano para uma determinada quantidade de dias, e desejo prolongar por mais dias, é possível ?

Sim, é possível. Você só precisa entrar em contato conosco (por e-mail, WhatsApp ou telefone) ANTES do final do seu plano, informando por quantos dias desejar prologar, que nós informaremos o adicional a pagar

CHIP EUROPA - Perguntas e Respostas

Qual o melhor Chip para utilizar na Europa ?

Será o Chip que tenha número europeu, pois o mesmo terá acesso à rede local prioritária de dados e voz com maior qualidade e velocidade que os demais

Um número brasileiro ou americano por exemplo, não terá acesso à mesma rede 4G prioritária disponibilizada pelas operadoras locais, fazendo com que a experiência de utilização seja insatisfatória com velocidades inferiores como 3G, 2G, e EDGE

Em seguida deverá levar em conta a rapidez e a garantia da entrega, o que está incluído no plano, o preço a pagar e a segurança oferecida pela empresa (numero de CNPJ, nota fiscal, endereço no Brasil, etc)

Deve considerar ainda a escolha de uma empresa que ofereça suporte e assistência em português todos os dias, mesmo aos sábados, domingos e feriados, pois isto isto é essencial quando você estiver viajando !

Posso inserir o Chip em meu celular antes da data que pretendo usar ?

Não, absolutamente. Você só deve inserir o Chip Europa no seu celular quando estiver no exterior no primeiro dia de utilização, evitando assim a ativação do seu Chip antes do prazo desejado. Após a ativação se iniciará a contagem dos dias do seu plano
 

Como saber o meu número de telefone europeu ?

No primeiro dia de uso na Europa receberá um SMS automático com a informação do número, ou poderá nos solicitar a qualquer momento após a compra

Importante : A ativação do Roaming de Dados no seu celular é obrigatória para o funcionamento da internet do Chip Europa em todos os países incluídos no plano

Tenho um iPhone, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta ir em AJUSTES > CELULAR > OPÇÕES DE DADOS CELULARES > ROAMING DE DADOS e ativar

VOZ E DADOS selecione 4G

e sempre deixe ativado DADOS CELULARES

Tenho um celular sistema ANDROID, como ativar o ROAMING DE DADOS ?

Basta deslizar o topo da tela para baixo, clicar em CONFIGURAÇÕES > MAIS CONFIGURAÇÕES > REDES MÓVEIS > DADOS EM ROAMING, ativar e pressionar OK, e a tecla de inicio para finalizar e voltar à tela inicial

Consultei meu saldo de minutos de ligações e a quantidade está diferente do que contratei. Está correto ?

Sim, em determinados planos a quantidade de minutos de ligações é aumentada no decorrer dos dias de uso, basta consultar novamente o saldo depois de uma ou duas semanas após a ativação para receber a informação atualizada, e assim sucessivamente

Adquiri um plano para uma determinada quantidade de dias, e desejo prolongar por mais dias, é possível ?

Sim, é possível. Você só precisa entrar em contato conosco (por e-mail, WhatsApp ou telefone) ANTES do final do seu plano, informando por quantos dias desejar prologar, que nós informaremos o adicional a pagar
 

É necessário o envio da cópia do meu documento para a ativação da linha?

Para planos até 30 dias o registro da linha não é obrigatório. Para planos com 31 dias ou mais, é obrigatório o registro da linha no nome do usuário, de acordo com a lei de telecomunicações européia. Neste caso registramos a linha junto à operadora com o envio da cópia do documento do cliente, e o número passará a ter validade de 6 meses (serão necessárias recargas para a utilização da linha)